التطبيق الأفضل لإدارة علاقات العملاء
تتبَّع الفرص المحتمَلة واضمن الفرص
واصل على توقعات دقيقة.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة مصممة لمساعدة مؤسستك في توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء، فضلاً عن إنشاء علاقات أفضل من خلال توفير صورة كاملة لكل تفاعلات العملاء وتتبع مبيعاتك وتنظيم فرصك وتحديد أولوياتها وتسهيل التعاون بين مختلف الفِرق.
أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك
إذا كنت تجد صعوبة في إدارة المبيعات والتسويق وعلاقات العملاء، فربما حان وقت الترقية إلى برنامج أعمال متطوّر وشامل. إذا كنت مترددًا بشأن تبني حلّ لإدارة علاقات العملاء، فابحث عن علامات التحذير التالية:
- نقص المركزية من الصعب اتخاذ قرارات مهمة عندما تكون بيانات العميل موزّعة على صفحات Excel وبطاقات عمل وملاحظات يتم تدوينها أثناء الاجتماعات مع العميل، إذ يستغرق جمع البيانات وفهمها وقتًا وجهدًا كبيرَين.
- الافتقار إلى التواصل إن التعاون مطلوب بين فريق التسويق الذي يجذب العميل المحتمل وفريق المبيعات الذي يبرم الصفقات. وفي الغالب، يضرّ الخلل في تدفق المعلومات بأداء الفريقين، حيث لا يدرك أي منهما ما يفعله الفريق الآخر.
- تكلفة تبديل الموظفين الوقت والمال عندما يترك مندوبو المبيعات شركتك، يأخذون معهم العلاقات التي أنشؤوها مع العملاء. لذا، يجب على شركتك استثمار الوقت والمال في تدريب الموظفين البدلاء وإطلاعهم على آخر المستجدات المتعلقة بتفضيلات العملاء.
احصل على توقعات دقيقة
استخدم البيانات التفاعلية لاتخاذ قرارات أفضل. احصل على المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
صمم لوحات تحكم مخصصة للحصول على صورة متكاملة لأعمالك في لمحة.
أنجز المزيد في وقت أقل
أدوات رائعة = موظفين سعداء
قم بجدولة الأنشطة بناءً على نَص المبيعات: المكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني وعروض الأسعار.
ابقَ على اتصال مع عملائك ·
إرسال الرسائل في الوقت الفعلي لتعزيز التعاون.
احصل على نظرة عامة سريعة حول ما يجري في فريقك.
اعرف متى يقوم أحد الزملاء بتسجيل مكالمة أو إرسال عرض سعر.
شارك الأفكار والملفات في الوقت الفعلي وقم بمتابعة الأشياء التي فاتتك عندما كنت بعيداً.
نظرة عامة في الوقت الفعلي.
قيّم مستوى أدائك وأنشطتك التالية بكل سهولة.
اعرف مستوى أدائك مقارنة بالشهر الماضي. نظّم عملك بناءً على الإجراءات التالية المُجدولَة.
فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
أولا: زيادة المبيعات
يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحديد العملاء المحتملين الجيّدين ورعايتهم ومتابعتهم. يعني ذلك أنك لن تهدر الوقت والموارد على عميل محتمل لن يصبح على الأرجح عميلاً. وبالإضافة إلى دورة المبيعات المقلّصة، يمكنك توجيه المزيد من العملاء المحتملين بشكل فعال أكثر وتحويلهم إلى عملاء راضين خلال فترة زمنية أقصر بكثير.
ثانياً: عمليات فعالة للشركة
ساعد فريقك في الحفاظ على إنتاجيته من خلال تحديد العمليات الفعالة لشركتك وتعزيزها. يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) في ضمان اتباع المعايير أثناء تنفيذ العمليات. تأكد من أن فريق المبيعات يمضي وقته في إبرام الصفقات ولا يهدره على المهام الروتينية عن طريق أتمتة الأنشطة الروتينية.
ثالثا: اتخاذ القرارات بشكل تكتيكي
تساعد البيانات الدقيقة من كل أقسام مؤسستك في إبقاء صانعي القرار على اطلاع بكل المستجدات، بحيث يمكنهم التفاعل مع اتجاهات السوق من خلال اتخاذ قرارات أفضل. ستُظهر التقارير التفصيلية كيفية أداء فريقك والجوانب التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.
رابعاً: أمان البيانات وتوافقها
يمكنك الاطمئنان إلى أن بيانات عملائك آمنة في مراكز بيانات الموردين، حيث تتم حمايتها من خلال آليات أمان مادية ورقمية فائقة الجودة. إذا كنت مُقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو تتعامل مع عملاء أوروبيين، فسيكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفّر ميزات متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أحد أهم الأصول لديك.
خامساً: إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة
تضمن إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق للأجهزة المحمولة وصول فريقك إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المهمة، بغض النظر عن مكانهم، ليستطيع مندوب المبيعات في الميادين الحصول على معلومات حول العملاء القريبين، والمرور لحضور اجتماع، وإبقاء أي شخص آخر مطلعًا على أي معلومات جديدة بسهولة عن طريق تسجيلها في إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تطبيق الجهاز المحمول.
سادساً: رضا العملاء
تُزوّد إدارة علاقات العملاء (CRM) فريقك بكل البيانات التاريخية للعميل، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالمسائل المماثلة التي واجهها الآخرون. إن وجود مستودع مركزي للمعلومات يساعد فريقك في الإجابة على استفسارات العملاء بسرعة، ما يضمن شعورهم بالرضا.