برنامج ادارة علاقات العملاء CRM

الاشتراك الشهري في برنامج CRM يتيح لك أدوات عديدة بواجهة سهلة التحكم ولكن غير قابلة للتخصيص حسب دورة ادارة علاقات العملاء، اما النسخة الخاصة يمكن من خلال فريق ERPRed التقني تخصيص حسب الطلب.

إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة مصممة لمساعدة مؤسستك في توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء، فضلاً عن إنشاء علاقات أفضل من خلال توفير صورة كاملة لكل تفاعلات العملاء وتتبع مبيعاتك وتنظيم فرصك وتحديد أولوياتها وتسهيل التعاون بين مختلف الفِرق.

إذا كنت تجد صعوبة في إدارة المبيعات والتسويق وعلاقات العملاء، فربما حان وقت الترقية إلى برنامج أعمال متطوّر وشامل. إذا كنت مترددًا بشأن تبني حلّ لإدارة علاقات العملاء، فابحث عن علامات التحذير التالية:

- نقص المركزية من الصعب اتخاذ قرارات مهمة عندما تكون بيانات العميل موزّعة على صفحات Excel وبطاقات عمل وملاحظات يتم تدوينها أثناء الاجتماعات مع العميل، إذ يستغرق جمع البيانات وفهمها وقتًا وجهدًا كبيرَين.

- الافتقار إلى التواصل إن التعاون مطلوب بين فريق التسويق الذي يجذب العميل المحتمل وفريق المبيعات الذي يبرم الصفقات. وفي الغالب، يضرّ الخلل في تدفق المعلومات بأداء الفريقين، حيث لا يدرك أي منهما ما يفعله الفريق الآخر.

- تكلفة تبديل الموظفين الوقت والمال عندما يترك مندوبو المبيعات شركتك، يأخذون معهم العلاقات التي أنشؤوها مع العملاء. لذا، يجب على شركتك استثمار الوقت والمال في تدريب الموظفين البدلاء وإطلاعهم على آخر المستجدات المتعلقة بتفضيلات العملاء.

زيادة المبيعات تحديد العملاء المحتملين الجيّدين ورعايتهم ومتابعتهم. يعني ذلك أنك لن تهدر الوقت والموارد على عميل محتمل لن يصبح على الأرجح عميلاً

عمليات فعالة للشركة ضمان اتباع المعايير أثناء تنفيذ العمليات. تأكد من أن فريق المبيعات يمضي وقته في إبرام الصفقات ولا يهدره على المهام الروتينية

اتخاذ القرارات بشكل تكتيكي تساعد البيانات الدقيقة من كل أقسام مؤسستك في إبقاء صانعي القرار على اطلاع بكل المستجدات

 أمان البيانات وتوافقها  يمكنك الاطمئنان إلى أن بيانات عملائك آمنة في مراكز بيانات الموردين، حيث تتم حمايتها من خلال آليات أمان مادية ورقمية فائقة الجودة

إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة وصول فريقك إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المهمة، بغض النظر عن مكانهم، ليستطيع مندوب المبيعات في الميادين الحصول على معلومات حول العملاء القريبين، والمرور لحضور اجتماع،

رضا العملاء إن وجود مستودع مركزي للمعلومات يساعد فريقك في الإجابة على استفسارات العملاء بسرعة، ما يضمن شعورهم بالرضا.